Política de reembolso

Queremos que você fique 100% satisfeita com sua compra 💖.
Caso precise trocar ou devolver seu produto, siga as regras abaixo:

Prazo para troca: até 7 dias corridos após o recebimento do pedido (conforme Código de Defesa do Consumidor).
O produto deve estar sem sinais de uso, em perfeitas condições e com a embalagem original.
Para solicitar a troca, entre em contato pelo nosso WhatsApp ou e-mail, informando o número do pedido.
Assim que recebermos o produto em nosso ateliê, enviaremos o novo item em até X dias úteis.
Custos de envio:
- Se a troca for por defeito de fabricação, os custos são por nossa conta.
- Para outros motivos (como tamanho, modelo ou preferência), o frete de devolução é do cliente.

O cliente pode solicitar o cancelamento da compra e devolução em até 7 dias corridos após o recebimento.
O reembolso será feito após o recebimento e análise do produto em nosso ateliê.
O valor será restituído conforme a forma de pagamento:

Cartão de crédito: estorno solicitado junto à administradora (pode levar até 2 faturas).
Pix ou Boleto: reembolso em até 7 dias úteis na conta indicada pelo cliente.

Peças personalizadas (com nomes, fotos, assinaturas ou gravações) não podem ser trocadas ou devolvidas, exceto em caso de defeito de fabricação.
Por se tratar de joias artesanais, pequenas variações de tonalidade ou acabamento não são consideradas defeito.